Tamda Foods s.r.o.

Sídlo: Libušská 319 142 00 Praha 4

IČO: 27160840

DIČ: CZ27160840

 

Společnost Tamda Foods s.r.o. nabízí pro své zákazníky po registraci službu Tamda Express. Tamda Express představuje prodejný kanál  prostřednictvím internetové stránky www.tamdaexpress.eu se distribuční službou.

Principy činnosti Tamda Express

Webová stránka www.tamdaexpress.eu je vlastněná  firmou Tamda Foods s.r.o. Členové na webové stránce  www.tamdaexoress.eu jsou obchodníci, kteří realizují legální obchodní činnost, odpovídající právu v ČR a jsou registrováni, bylo jim uděleno právo používat služby realizované Tamda Express a dalšími souvisejícími stranami s nabídkou na webové stránce www.tamdaexpress.eu. Termín „služby“ zahrnuje všechny služby, které Tamda Express nabízí nebo které s ním souvisejí.

Organizace nebo jednotlivci, kteří se účastní transakcí na www.tamdaexpress.eu, se svobodně dohodnou na základě principu respektu práv a legálního zájmu zúčastněných stran o činnostech nákupu a prodeje zboží, výrobků, služeb, a to prostřednictvím smlouvy, která není v rozporu s nařízením zákona.

Zboží, výrobky a služby, které se účastní transakcí na www.TamdaExpress.eu musí plně odpovídat ustanovení souvisejících právních předpisů. Nesmí se jednat o případy zakázané pro podnikání, se zákazem reklamy dle nařízení zákona.

Aktivity nákupu a prodeje zboží prostřednictvím www.TamdaExpress.eu musí být realizovány veřejně, transparentně, musí zachovávat práva spotřebitelů.

Průběh transakcí

Způsob nákupu zboží přes TamdaExpress.eu

TamdaExpress.eu byla vybudována s cílem podpořit maximálně zákazníky, kteří mají poptávku objednávat zboží online, stejně jako i s cílem podpořit vytvoření seznamu zboží pro kupce, který by sloužil systému Tamda Express – systému rozvozu – předávání zboží.

V případě poptávky po objednání zboží na TamdaExpress.eu, zákazník postupuje v objednávání dle následujících kroků: (Sledujte podrobně v části Návod objednávání zboží na webové stránce www.TamdaExpress.eu).

 

1. Pro objednání zboží, stejně jako pro informace o cenách systému, je třeba se přihlásit do systému přes účet, který jste zaregistrovali u Tamda Express. Pokud ho ještě nemáte, registrujte se, prosím (viz návod registrace členů, v případě potíží kontaktujte správce pro podporu).

1. Vyberte si zboží, které chcete objednat, a to pomocí vyhledávání nebo potvrzením v seznamu zboží.

1. Po shlédnutí informací o zboží zadejte množství, které chcete nakoupit, klikněte na ikonu nákupní KOŠÍK, abyste přidali zboží do košíku (Seznam).

1. Po dokončení výběru produktů, které chcete objednat, klikněte na tlačítko Objednat zboží (na nástrojové liště).

1. Na stránce Informace o nákupním košíku zkontrolujte seznam objednaného zboží (cenu, množství), zkontrolujte informace ododání a předání. Uveďte doplňující informace objednávky (pokud takové existují). Poté klikněte na Odeslat objednávku, vaše objednávka se ihned Vytvoří. Odesláním objednávky souhlasíte s Obchodními podmínka služby Tamda Express.

1. Potvrzení objednávky: Po úspěšné realizaci kroků uvedených výše v návodu zaměstnanci Tamda Express potvrdí objednávku formou telefonického hovoru a zasláním emailu dle registrovaných informací.

Potvrzení obsahuje následující informace:

Termín dodání zboží - termín dodání si lze dohodnout při hovoru se zaměstnancem

Doplňující informace: Sdělení doplňujících informací našim zaměstnancům (pokud takové informace existují)

7. Oznámení o dodávce: v den dodání zboží vám zaměstnanec/ řidič za telefonuje (nebo napíše SMS), aby vám oznámil informace ohledně dodání
8. Předání zboží:

Přepravce dodá zboží na vybranou dodací adresu. 

Před přijetím zboží vykonejte následující:

Zkontrolujte a podepište celkový počet palet zboží, které přijmete.

Zkontrolujte a podepište jen neporušené palety zboží, které nejsou v potrhaném stavu, rozsypané, rozbité.

9. Placení: Po stvrzení výše uvedeného vaším podpisem, uhraďte řidiči celou částku uvedenou na příjemce zboží.
10. Příjem zboží:

Pomozte řidiči složit zboží na určené místo.

Řidič nemá povinnost přepočítávat dodanou objednávku hned na místě.

Veškeré reklamace hlásí řidič/ zákazník na oddělení zákaznické podpory viz Kontaktní údaje zákaznické podpory.

Proces předání zboží je dokončen.

Doručování korespondence

Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se Smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou, případně osobně nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb. Zákazníkovi je doručováno na adresu elektronické pošty uvedené v Objednávce.

Zpráva je v případě doručování elektronickou poštou považována za doručenou okamžikem přijetí na server příchozí pošty. Zpráva doručovaná osobně nebo prostřednictvím provozovatele poštovních služeb je považována za přijatou převzetím zásilky adresátem, případně odepřením převzetí zásilky adresátem. V případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb je zásilka považovaná za doručenou rovněž uplynutím lhůty 10 dnů od uložení zásilky a dání výzvy adresátovi k převzetí uložené zásilky, dojde-li k uložení zásilky u provozovatele poštovních služeb, a to i v případě, že se adresát o uložení nedozvěděl.

 

Zabezpečení transakcí

Systém  transakcí www.TamdaExpress.eu vystavěl následující zabezpečující mechanismy:

Produkty prodávané na  www.TamdaExpress.eu jsou distribuované Tamda Foods. Proto Tamda Express garantuje zákazníkům ty nejpřesněji zprostředkované informace při výběru zboží dodávané přes TamdaExpress.eu.

Pokud po využití našich služeb zjistíte, že zboží neodpovídá informacím, které jsme vám poskytli, kontaktujte nás, prosím, abychom vyřešili vaše pochybnosti. 

Ochrana práv zákazníka

Ochrana práv zákazníka je cíl, ke kterému Tamda Express směřuje. Proto budeme neustále vynakládat síly na realizaci takové politiky, která má za cíl přinést zákazníkovi služby Nákup – prodej, Dodání a předání zboží, které jsou transparentní a bezpečné,a to prostřednictvím zveřejňování podrobných informací oTamdaExpress.eu a o firmě Tamda Foods s.r.o na hlavní stránce www.tamda.eu. Dále pak prostřednictvím zveřejňování informací o způsobu kontaktování, aby se zákazníkovi snadno dostalo podpory a řešení problémů při používání služeb, které Tamda Foods poskytuje. 

Ochrana osobních údajů zákazníka na www.TamdaExpress.eu

Prodávající (Tamda Express) nese odpovědnost za kvalitu zboží prodávaného na www.TamdaExpress.eu, stejně jako za kvalitu obsluhy zaměstnanců dodávajících zboží. V každém případě nese prodávající odpovědnost za řešení stížností kupujících týkajících se kvality dodávaného zboží a služeb.

Kupující má právo zaslat stížnost a požadovat odškodnění prodávajícím v případě, že u zboží nebo služeb poskytovaných prodávajícím není zajištěn kvalita odpovídající zveřejněným informacím.

Osobní údaje zákazníka na  www.TamdaExpress.eu se Tamda Express zavazuje striktně chránit dle politiky ochrany osobních údajů Tamda Express.

Pokud jde o shromažďování a používání informací o každém zákazníkovi, jsou možné pouze v případě, že k tomu dá daný zákazník souhlas s výjimkou případů, kdy zákon nařizuje jinak.

 

Bezpečné transakce

Bezpečnost při on-line operacích patří mezi to, o co se uživatel nejvíce zajímá. Proto se zavazujeme nepřestávat vynakládat úsilí na výstavbu opravdu bezpečného, užitečného a vyvážného transakčního prostředí pro každého zákazníka.

 

Mechanismus podpory

Zveřejňujeme mechanismus řešení problémů vzniklých v procesu Nákupu a prodeje, Dodávání a předávání zboží přes www.TamdaExpress.eu.Když dojde k tomu, že vzniknou rozpory se zaměstnancem TamdaExpress při objednání zboží zákazníkem nebo při přijímání služby, nebo v případě, že byly dotčeny oprávněné nároky, Tamda Express se zavazuje aktivně podporovat zákazníky při ochraně jejich práv a oprávněných nároků.

 

Správa nesprávných informací

Zákazník ponese sám odpovědnost za ochranu a uchování všech aktivit realizovaných při používání služeb pod vlastním registrovaným přihlašovacím jménem, heslem a svou elektronickou e-mailovou schránkou. Zákazník má odpovědnost nahlásit v dostatečném předstihu službě Tamda Express nedovolené používání, zneužití, narušení ochrany, získání jména a hesla třetí osoby, aby mohla být stanovena příslušná opatření.

Prodejce musí nést odpovědnost za přesnost, pravost informací, které vystavuje na www.TamdaExpress.eu, zejména pokud jde o informace o cenách a kvalitě výrobků. Všechny informace, které se upraví, doplní či nahradí, musí být aktualizovány na webových stránkách.

Člen nevyužívá služby www.TamdaExpress.eu k plnění ilegálních cílů: iracionálních, klamavých, nátlakových, k nelegálnímu shromažďování informací, k sabotáži, vytváření a šíření virů způsobující narušení systému, struktury a přenosové schopnosti informací www.TamdaExpress.eu. V případě porušení takové zásady musí člen nést odpovědnost za své jednání před zákonem.

Člen nesmí měnit, upravovat, propojovat, kopírovat, šířit, distribuovat, nabízet ani vytvářet nástroje podobné nástrojům nabízené služby Tamda Express pro třetí stranu bez souhlasu Tamda Express v těchto ujednáních a službách.

Omezení odpovědnosti v případech technických problémů systému stránek www.tamdaexpress.eu.

Webové stránka www.TamdaExpress.eu se zavazují vynaložit úsilí pro zajištění bezpečnosti a stability celého systému. Samozřejmě v případě problémů způsobených chybou www.TamdaExpress.eu,firma ihned aplikuje opatření k zajištění práv zákazníka.

Práva a povinnosti člena

1. Práva člena

1.1. Pokud se zaregistrujete ke členství Tamda Express a Tamda Express bude souhlasit s udělením přístupu, Tamda Express vás podpoří návodem k použití, k realizaci objednávky,používání systému na stránkách www.TamdaExpress.eu.

1.2. Člen bude mít přístup k systému prodejních cen www.TamdaExpress.eu.

1.3. Člen bude užívat výhody preferenční politikyposkytované firmou Tamda Express.eu nebo Tamda Foods.

 

2. Povinnosti členů

2.1. Člen se zavazuje, že informace, které poskytuje Tamda Express a informace nahrané na Tamda Express.eu jsou přesné a úplné. Člen souhlasí s tím, že bude uchovávat a měnit informace na www.TamdaExpress.eu, bude je aktualizovat, upřesňovat a doplňovat.  

2.2. Člen nese sám odpovědnost za obsah a formu informací o své osobě(podnikajícím subjektu) a dalších informací na stránkáchwww.TamdaExpress.eu. 

2.3. Člen se zavazuje, že souhlasí, že nebude používat službywww.TamdaExpress.eu k plněníilegálních cílů, nesmyslných, klamavých, nátlakových, k ilegálnímu shromažďování informací, k sabotáži, tváření a šíření virů způsobující narušení systému, struktury apřenosové schopnosti informací www.TamdaExpress.eu.V případě porušení povinností musí člen nést odpovědnost před zákonem.

2.4. Člen se zavazuje, že nebude měnit, upravovat, kopírovat a opisovat, šířit, distribuovat, nabízet a vytvářet nástrojepodobné službě TamdaExpress.eu a nebude je nabízet třetí straně bez souhlasu Tamda Express v těchto Ujednání a službách.

 

3. Práva a povinnosti Tamda Express

3.1 Tamda Express bude nabízet služby pro zúčastněné členy poté,co zájemci dokončí formality a naplní povinné podmínky stanovené stránkami www.TamdaExpress.eu.

3.2. Tamda Express bude dále vyvíjet politiku aplikace služeb pro každého klienta v systému. Tyto politiky budou zveřejněny na stránkách www.TamdaExpress.eu.

3.3. V případě, že budou existovat podklady prokazující skutečnost, že člen poskytl TamdaExpress.eu nepřesné, chybné,nedostatečné informace nebo informace porušující zákon nebodobré zvyklosti, TamdaExpress.eu má právo zamítnout, pozastavit nebo ukončit užívací práva člena na dané služby.

3.4. Tamda Express může ukončit práva členství a práva užívání jedné nebo všech služeb, přičemž to oznámí členovi nejpozději do 1 (jednoho) měsíce, a to v případě, že člen poruší stanovy Tamda Express nebo bude jednat tak, že ovlivní podnikatelské činnosti Tamda Express.eu.

3.5. Tamda Express si zachovává právo na používání služby a obsahu webové stránky www.TamdaExpres.eu podle právních předpisů, pokud jde o ochranu nehmotného vlastnictví v České republice. Všechny symboly, veškerý obsah v různých jazycích jsou majetkem TamdaExpress. Je přísně zakázáno ho kopírovat, užívat a šířit ilegálně v rozporu s výše uvedeným vlastnickým právem.

3.6. Tamda Express si uchovává právo na změny ceníků, cen služeb a způsoby úhrady v době poskytování služeb členům podle potřeb, podmínek a možností Tamda Express, to vše je uvedeno na stránkách www.TamdaExpress.eu.

 

4. Povinnosti Tamda Express

4.1. TamdaExpress nese odpovědnost za výstavbu systému zahrnující některé hlavní činnosti jako: výzkum, nárys konstrukce, nákup vybavení hardware a software, připojení k internetu, vývoj politikysloužící činnostem stránek TamdaEpress.eu v dovolenémrozsahu a za dovolených podmínek.

4.2. Tamda Express bude při své činnosti spolupracovat s partnery ve věci vývoje systému služeb, užitečných nástrojů pro obsluhu v rámci transakcí zúčastněných členů a uživatelů stránek www.TamdaExpress.eu.

4.3. Tamda Express nese odpovědnost za vývoj, doplňování poznatků a informací o: elektronickém obchodování, vnitrostátním a mezinárodnímu systému dokumentů obchodního práva, zahraničnímu trhu, také o zprávách vztahující se k aktivitám stránek TamdaExpress.eu.

4.4. Tamda Express se bude snažit, co nejvíce je to jen možné, v rámci daných podmínek, aby zachoval běžný chod stránek www.TamdaExpress.eu a překonal problémy jako například: technické problémy s přístroji, chyby softwaru, systému internetového vedení, lidských zdrojů, společenské změny, přírodní katastrofy, výpadky elektrického proudu, nařízení úřadů státu nebo souvisejících třetích organizací. Pokud však tyto problémy budou mimo možnosti kontroly firmou, v případech vyšší moci,která poškodí členy, TamdaExpress.eu nebude muset néstsouvisející odpovědnost.

 

5. Další ujednání

5.1. V případě vzniku sporu mezi Tamda Express a členem, bude tento spor řešen vyjednáváním. Pokud by nebylo dosaženo kýžené dohody, každá ze stran má právo podat případ k příslušnému soudu v Praze k řešení.

5.2.Ujednání a služby Tamda Express oficiálně nabývají platnosti ode dne podpisu vydaného Rozhodnutí, které je přiloženo k těmto Ujednáním a službám. Tamda Express má právo a může změnit tato Ujednání a Služby oznámením na www.TamdaExpress.eu členům na vědomí. Úpravy a změny Ujednání a služeb mají platnost ode dne Rozhodnutí ve věci úprav a změn platných Ujednání a služeb. Pokud jde o pokračování používání služeb po té, pak jestliže jsou úpravy Ujednání a služeb zveřejněny a nadále používány, máse za to, že jsou přijaty tyto nové upravené Ujednání a služby.

 

6. Právní aspekty

Společnost Tamda Foods s.r.o. vynaloží veškeré přiměřené úsilí k tomu, aby na těchto webových stránkách uváděla pouze správné a úplné informace a data. Společnost Tamda Foods s.r.o. však nepřijímá žádnou odpovědnost ani nezaručuje, že informace poskytnuté na těchto webových stránkách jsou aktuální, přesné a/nebo úplné. Totéž platí i pro veškeré odkazy na dalších webových stránkách, na které tyto stránky uživatele odkazují. Společnost Tamda Foods s.r.o. nenese odpovědnost za obsah stránek, na které se uživatel dostane prostřednictvím těchto externích odkazů. Společnost Tamda Foods s.r.o. si vyhrazuje právo upravovat a doplňovat poskytnuté informace bez předchozího upozornění.Obsah webových stránek společnosti Tamda Foods s.r.o. podléhá ochraně autorských práv. Kopírování informací či dat, zejména použití textů, částí textů nebo grafických materiálů podléhá předchozímu písemnému souhlasu společnosti Tamda Foods s.r.o. Veškeré informace nebo data, jejich využití a zveřejnění na webových stránkách společnosti Tamda Foods s.r.o., jakož i veškerá související činnost, její důsledky nebo neuvedení informací se řídí výhradně českým právem. Místem dodání a výhradním soudem s místní příslušností je Praha.Společnost Tamda Foods s.r.o. a správce těchto webových stránek si vyhrazují právo kdykoli zablokovat přístup uživatelům, kteří poruší internetovou etiku.

 

Tamda Foods s.ro.  je oprávněn kdykoliv jednostranně navrhovat změny těchto VOP.

Vrácení zboží

Chybně objednané položky zákazníkem se nevrací. Dále nelze vrátit zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení, zastarání, nebo bylo nevhodně skladováno, bylo s ním nevhodně manipulováno, či s ním bylo nevhodně nakládáno.

Informace o vráceném zboží (kromě chybně objednaného) musí být nahlášeny do 7 dnů ode dne přijetí objednávky personálu Tamda Express.

Údaje, které jsou potřeba nahlásit při vrácení zboží: 

- datum přijetí objednávky

- číslo objednávky (ID ORDER)

- kód zboží - EAN nebo interní kód

- důvod vrácení

- vrácené množství

- datum spotřeby

 

Vrácené zboží budou přijaty po obdržení potřebných informací a v případě potřeby až po schválení vrácení zboží vedením.

Zboží musí být vráceno do 14 dnů ode dne schválení vrácení zboží.

Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující. Kupující může zboží vrátit při dalším závozu, avšak ne později než 14 dní ode dne přijetí objednávky/ schválení vrácení zboží.

Reklamace týkající se kvality výrobků jsou přijaty k řízení ve lhůtě 3 měsíců ode dne přijetí objednávky. 

Reklamace

více viz sekce"Přání a stížnosti"

 

PODMÍNKY O ZÁLOHOVÁNÍ A VRÁCENÍ PALET

 

ZÁLOHA

Řidič při přijetí zálohy sepíše 2x zálohový doklad, 1 si ponechá, druhý předá zákazníkovi. Při vrácení palet musí zákazník předložit zálohový doklad, který dostal od řidiče. V případě ztráty zálohového dokladu nelze palety vracet.

Platnost zálohového dokladu je 6 měsíců ode dne přijetí zálohy.

 

KONTROLA PŘI VRÁCENÍ 

 

NEPŘIJATELNÉ VADY

Palety nejsou způsobilé pro rotaci, pokud mají následující vady:

 

Nepevné spojení:

Paletové tyče nejsou připevněny k dřevěným sloupům. Tato vada vážně ovlivňuje nosnou strukturu palety.

 

Strukturální trhliny:

Trhliny nebo praskliny přímo ovlivňují nosnou strukturu - podpěry a ztužení

 

Horizontální prasklá podpora:

Rozlomením podpěry se zcela přeruší pevné spojení mezi horní a dolní částí palety

 

Chybí část spojení:

Rozbití způsobující ztrátu více než 50% plochy, kde je spojení hřebíkem.

 

Chybějící komponenty palety:

Ztráta konstrukční součásti palety.

 

Špína:

Kontaminované povrchy palet mohou být nebezpečné pro zdraví a potraviny (skvrny, mulčování dřeva, plísně atd.).

PŘIJATELNÉ VADY 

Paleta má následující chyby, které mohou být dočasně přijaty pro rotaci:

 

Menší rozbité části:

Rozbité kusy mají šířku:

• ne více než 35 mm pro část výztuže od středu palety až ke okraji palety.
• ne více než 10 mm, pokud se rozbitá část táhne po celé délce palety.

Maximálně 2 rozbité části na 1 paletě s výše uvedenou maximální délkou a šířkou.

 

Praskliny, zlomení:

Trhlina musí protnout nebo odříznout tloušťku tyče za předpokladu, že výztuha je stále pevně připevněna k oběma koncům a výztužné oko není deformováno od druhého okraje.

Výše uvedená vada je povolena pouze pro horní výztuhy.

 

Hřebíky:

Přestože během údržby se dbá na to, aby hřebíky nevyčnívaly z povrchu palety, během provozu je to nevyhnutelné.

Hřebík, jehož vyčnívající plocha je menší než 3mm, není vážnou vadou.

Vyčnívající hřebík je přijatelný, pokud jeho poloha není nebezpečná.

Nepřijatelné jsou hřebíky přibité na okraji palety nebo na místech k tomu neurčené.

 

Nepřesné rozměry:

Odchylka okrajových rozměrů je přijatelná do 10 mm. Standardní velikost palety je 1200x800, což umožňuje toleranci 10 mm pro oba směry.

 

 

 

Kontaktní údaje zákaznické podpory:

  

Praha - Hostivice E-mail: tde@tamda.eu Tel.: 778078383, 604798999

Ústí nad Labem E-mail: info.usti@tamda.eu Tel.: 774018383, 775183389

Brno E-mail: tde.brno@tamda.eu Tel.: 608 493 999